Maßnahmen zur Verifizierung von Verbraucherbewertungen

Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.

Erfahrungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistung von HORBACH (bzw. ihren Vertriebspartnern) können über ProvenExpert mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Aus dem Durchschnitt der Bewertungsnoten wird anschließend eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe

  • 4,5 bis 5 Sterne: SEHR GUT
  • 3,5 bis 4,49 Sterne: GUT
  • 3,5 bis 3,49 Sterne: ZUFRIEDENSTELLEND
  • 1,5 bis 2,49 Sterne: AUSREICHEND
  • 1 bis 1,49 Sterne: MANGELHAFT 

Maßnahmen von HORBACH

Die Bewertungen beziehen sich auf das Unternehmen HORBACH sowie die für HORBACH auftretenden selbstständigen Vertriebspartner.

Die Teilnahme am Kundenbewertungssystem durch HORBACH und den selbstständigen Vertriebspartnern von HORBACH ist lediglich nach vorheriger Bestätigung der Nutzungsbedingungen möglich.  

Mit der Bestätigung der Nutzungsbedingungen erfolgt das Einverständnis, dass nur solche Kunden zur Abgabe einer Bewertung zugelassen oder im Rahmen einer Kundenumfrage eingeladen werden, welche die Dienstleistungen tatsächlich in nennenswertem Umfang in Anspruch genommen haben.

Maßnahmen von ProvenExpert zur Verifizierung der Bewertungen

Vor Veröffentlichung einer Kundenbewertung wird ihre Echtheit überprüft.
Die klassische Methode, eine Bewertung zu verifizieren, ist die Kontrolle der E-Mail-Adresse. Dabei wird zur Abgabe einer Bewertung eine spezifische E-Mail an die Bewertenden gesendet.

ProvenExpert nutzt verschiedene technische und manuelle Prozesse, um es Fake-Bewertern so schwer wie möglich zu machen. Bewertungen mit verdächtigen Eigenschaften (u.a. Vergleich der E-Mail-Adresse mit der Registrierungsadresse des Benutzerkontos, Browser-Fingerprint) werden durch das Qualitätssicherungs-Team geprüft und ggf. ein Schlichtungsverfahren eingeleitet. Bewertungen, die den Bewertungsrichtlinien oder Qualitätssicherungskriterien von ProvenExpert widersprechen, werden nicht veröffentlicht und gehen nicht in die Gesamtbewertung ein.

Hinweise zu Sonderfällen: Mögliche Bewertungen auf Plattformen wie Facebook, Google etc.

Wir können bei diesen Bewertungen nicht sicherstellen, dass die Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Dienstleistungen tatsächlich zuvor in Anspruch genommen bzw. erworben haben. Deshalb werden diese Bewertungen auch als importierte Bewertungen gesondert dargestellt bei der Ausweisung der Gesamtbewertungsnote.